dit ben ik...

Nieuwsgierigheid en het gedrag van mensen is wat mij motiveert om antwoorden te vinden op uitdagende vraagstukken. In mijn werk word ik het meest gelukkig door samen met de opdrachtgever in gesprek te gaan om de ‘waarom-vraag’ te beantwoorden en zo te komen tot de beste maatwerk oplossing. Daar komen mijn competenties analytisch vermogen, organisatiesensitiviteit en enthousiasme goed van pas. De afgelopen 20 jaar heb ik in de rol van research consultant een actieve bijdrage kunnen leveren aan employee- en customer experience vraagstukken voor verschillende opdrachtgevers. Denk hierbij aan medewerkerbetrokkenheid, klantbehoefte en tevredenheid, maar ook onderwerpen zoals hybride werken of grensoverschrijdend gedrag. Daarbij heb ik kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden ingezet.

dit wil ik...

Mijn wens is dat zoveel mogelijk mensen met plezier en energie aan het werk zijn. We besteden namelijk veel van onze tijd aan werk. Dan kun je er maar beter voor zorgen dat het een leuke tijd is. Daarvan is sprake als medewerkers werk doen wat van betekenis is en waarmee zij het verschil kunnen maken. Hiervoor hebben zij ruimte nodig om het werk naar eigen inzicht te kunnen doen, evenals verbinding met collega’s en de kans om te ontwikkelen en te leren. Ik ben er van overtuigd dat deze medewerkers, met een dergelijke employee experience, loyaler zijn, continu groeien en gemotiveerd zijn om optimaal te presteren. En wat vervolgens een positief effect heeft op de customer experience. Mijn ambitie is om met mijn kennis en ervaring de employee- en customer experience nog verder te verbeteren; bevlogen medewerkers en blije klanten!

 dit doe ik...

Om employee- en customer experience trajecten succesvol uit te voeren zorg ik enerzijds voor het organiseren van mensen en middelen en anderzijds geef ik inhoudelijke betekenis door middel van  inzichten en adviezen. Voor deze werkzaamheden ben ik dan ook in te huren. Denk hierbij aan het uitvoeren en/of organiseren van (een deel van) employee- of customer experience projecten, zoals het schrijven van onderzoeksvoorstellen en briefings, het opzetten en uitvoeren van onderzoeken (kwantitatief en/of kwalitatief), interpreteren, rapporteren en presenteren van de resultaten, het geven van advies en verzorgen van duidingssessies of workshops. Maar ook kan ik een employee listening strategie of een voice-of-the employee programma opzetten en (HR) medewerkers begeleiden en coachen bij het in de vingers krijgen van dit specialisme.